# BPO・シェアードサービス

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BPO・シェアードサービス

シェアードサービスとは何か？BPOと何が違うのか 業務委託前にチェックすべきポイント

シェアードサービスとは何か？BPOと何が違うのか 業務委託前にチェックすべきポイント

2023/04/29

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シェアードサービスやBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）は、企業グループ内の業務を整理して統合したり、外部に委託することで、コストを削減しながら品質の向上を図る経営手法である。どちらもアウトソーシングの一種として機能するが、そのメリット・デメリットは異なり、また導入に際しても検討すべき障壁は異なる。グループ企業内でのシェアードサービスがふさわしいのか、それともBPOで素早く専門的な業務運営を外部に委託するのがよいのか。ここでは、両者の違いやその導入事例に焦点を当てて解説したい。

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BPO・シェアードサービス

アウトソーシングはもう古い？ IT人材不足に効く「アウトスタッフィング」とは

アウトソーシングはもう古い？ IT人材不足に効く「アウトスタッフィング」とは

2019/10/29

筆者はウクライナの企業に務めていますが、「日本は各分野の専門家、特に現在急成長しているIT業界のスペシャリストであふれている」と海外からは見られています。しかし実際は、多くの日本企業が専門のプログラマーやソフトウェアエンジニアの人材不足に頭を抱えています。今やこうした人材は、IT企業でなくても必要不可欠な存在となりました。では、日本企業はIT人材不足にどう対処するのが効果的なのでしょうか。

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業務効率化

3年半で120業務を自動化、リクルートに聞くRPA適用業務の公式とは

3年半で120業務を自動化、リクルートに聞くRPA適用業務の公式とは

2019/06/13

近年、業務効率化の手段のひとつとしてトレンドになっているRPA（Robotic Process Automation）。リクルートグループで制作・宣伝・流通機能を担うリクルートコミュニケーションズが自らの業務課題を解決するためにこのRPAを導入したのは、2015年秋。現在同社では、リクルートグループを横断してRPA導入～運用保守まで行っている。これまで120以上の業務を自動化させてきた同社のRPA活動創始者にして拡大リーダーである同社 小路聡氏に、そのキーファクターを聞いた。

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BPO・シェアードサービス

なぜデジタル人材不足が「BPOサービス」で補えるのか

なぜデジタル人材不足が「BPOサービス」で補えるのか

2019/05/10

本連載では、ITトレンドから毎回ホットなキーワードを取り上げ、その最新動向とともに筆者なりのインサイト（洞察）や見解を述べたい。第14回に取り上げるキーワードは「BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービス」。その市場動向と、大手事業者の最新の取り組みを紹介しながら考察してみたい。

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BPO・シェアードサービス

日立を支えるBPOプラットフォーム、ソリューション提案型で必要な3タイプの人財とは

日立を支えるBPOプラットフォーム、ソリューション提案型で必要な3タイプの人財とは

2018/12/21

2009年3月期に計上した巨額の最終赤字をきっかけとして「選択と集中」を徹底的に推し進め、事業ポートフォリオを継続的に見直してきた日立。業務全体を顧客との協創を進めるフロント業務と、それを支えるバックオフィス業務に切り分け、バックオフィス業務をさまざまな工夫で効率化する体制を整備してきた。それが日立の社会イノベーション事業をBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）で支える”BPOプラットフォーム”の考え方の基礎となっている。この主体となった日立ICTビジネスサービス 代表取締役社長の和田宏行氏は、「バックオフィス業務の効率化を継続的に推し進めるためにはどうすればいいのか。この課題への解こそがBPOプラットフォームだと考えている」と強調する。

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IT戦略・IT投資・DX

国内ITサービスベンダーのランキング、ガートナーが富士通やNECら13社の強みと課題を徹底解説

国内ITサービスベンダーのランキング、ガートナーが富士通やNECら13社の強みと課題を徹底解説

2017/11/08

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システムの開発・運用において、社外のITサービスベンダー（ITベンダー）と関わりのあるユーザー企業は、全体の7割を占める。ユーザー企業は、既存のITの効率化とデジタルビジネスの推進を両立する上で、ITサービスベンダーによる支援が必要になる。ITサービス市場の概況と、富士通やNTTデータ、NECといった上位ベンダー、ならびにCTCやSCSK、大塚商会ら6位以下の7社のランキング、各社の強みと課題、そしてITサービスベンダーを評価する際の確認ポイントを、ガートナージャパンのリサーチ部門でシニアアナリストを務める中尾晃政氏が解説する。

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# BPO・シェアードサービスのニュース

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業務効率化

デロイトがRPAを導入、ロボットで一部バックオフィス業務を自動化

デロイトがRPAを導入、ロボットで一部バックオフィス業務を自動化

2016/08/04

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デロイト トーマツ コンサルティング（以下、DTC）は4日、間接部門の生産性向上と人材の効果的活用の手段として注目されるRPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）の導入サービスを提供すると発表。また、それに先立って自社の一部バックオフィス業務にRPAを導入し、周辺の業務プロセスの削減効果と合わせて全体の2割超のコスト削減効果があったと明らかにした。

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BPO・シェアードサービス

パソナ、ネットレックスと業務提携　総務関連のBPOを強化

パソナ、ネットレックスと業務提携　総務関連のBPOを強化

2015/02/16

パソナは16日、IT機器や設備などオフィス資産の有効活用を支援するネットレックスとの業務提携を発表。パソナが提供する総務関連業務のアウトソーシングサービスのメニューに、企業の固定資産に関わる業務の効率化を支援する「固定資産物品管理サポートサービス」を加えて、本日より提供開始する。

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営業戦略

TMJ、コールセンターで音声気分解析技術を活用 顧客やオペレータの感情を可視化

TMJ、コールセンターで音声気分解析技術を活用 顧客やオペレータの感情を可視化

2015/02/09

コールセンター事業を手がけるTMJは9日、スマートメディカルとコールセンターにおける音声気分解析技術の活用に関する共同研究を開始すると発表した。

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# BPO・シェアードサービスのスペシャル（記事）

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BPO・シェアードサービス

迫るWindows 10のサポート終了、移行の課題とPC選びの「切り札」とは？

迫るWindows 10のサポート終了、移行の課題とPC選びの「切り札」とは？

2024/03/05

2025年は、DX推進の課題として知られる「2025年の崖」だけでなく、大きなトピックが控えている。それが2025年10月14日で終了する「Windows 10のサポート終了（EOS）」だ。DXに向けさらなる生産性向上を実現するためにも、PC環境の刷新の重要性は高い。しかし、導入、刷新にはライフサイクル管理の観点から課題があるのも事実だ。そこで、Windows 11PC移行への課題と、運用管理の負荷を軽減するPC選びの選択肢について解説する。

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人材管理・育成・HRM

なぜ「いつものやり方」で採用できない？ 人材獲得の根本問題と求められる変革とは

なぜ「いつものやり方」で採用できない？ 人材獲得の根本問題と求められる変革とは

2022/04/04

企業の人材獲得が激しさを増している。デジタルトランスフォーメーション（DX）に必要なデジタル人材はもとより、あらゆる業種・業界で人手不足が深刻さを増している。採用担当者からは「求人を出したのにまったく応募がない」といった悲痛な声も聞こえてくる。もちろん少子高齢化が原因の1つだが、決してそれだけではない。現実に優秀な人材の獲得に成功した地方の中小企業も存在するのだ。ここでは、こうした企業の事例も交えて、新しい人材獲得の手法を考えたい。

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業務効率化

アクトグループが約20の口座情報を一元管理し、業務時間を「1/3」に短縮した方法

アクトグループが約20の口座情報を一元管理し、業務時間を「1/3」に短縮した方法

2022/03/18

店舗運営や卸（おろし）を営む企業では、売掛金管理と迅速な入金確認、その後の物流が顧客満足度に大きく影響する。ところが多店舗を運営していると、そのぶん銀行口座が増えて経理処理は煩雑になってしまう。テニス用品を中心に企画から小売まで幅広く手がけるアクトグループは、グループ化による経営の効率化を図ろうとする中で、20ほどある口座をいかに効率的に管理できるかに悩んでいた。同社の経理・財務オペレーションの高速化と、資金管理の高度化に貢献した方法とは？

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人材管理・育成・HRM

過酷すぎる「DX人材獲得競争」はNG、半分のコストで採用する方法とは

過酷すぎる「DX人材獲得競争」はNG、半分のコストで採用する方法とは

2022/03/08

企業の人材獲得競争が激しさを増している。特にITエンジニアを始めとするDX人材は、資金力のある大手企業でも採用が難しいのが実態だ。そもそも、圧倒的に数の少ないDX人材を巡って多くの企業が競争すれば、こうなるのは十分予想できること。しかし、あきらめるのはまだ早い、少し視点を変えれば、企業がアプローチできる人材はまだまだいる。ではどのようにDX人材を獲得すればよいのだろうか。

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業務効率化

東洋アルミニウムが「前時代的」資金管理業務を改革したら、どんな効果があった？

東洋アルミニウムが「前時代的」資金管理業務を改革したら、どんな効果があった？

2022/03/02

アルミニウム製品にて国内外で高いシェアを誇る東洋アルミニウムは、国内に8つの生産・研究開発拠点および6つの関係会社を抱えている。結果として全国各地に散らばる複数の金融機関との取引が発生し、そのやり取りや口座情報の管理に経理・財務部門の業務が逼迫していたという。こうした業務に関して、ウィズコロナ時代にあった柔軟な働き方にも対応するために、同社はどのような手段をとったのか。

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人材管理・育成・HRM

なぜ「いつものやり方」で採用できない？ 人材獲得の根本問題と求められる変革とは

なぜ「いつものやり方」で採用できない？ 人材獲得の根本問題と求められる変革とは

2022/02/03

企業の人材獲得が激しさを増している。デジタルトランスフォーメーション（DX）に必要なデジタル人材はもとより、あらゆる業種・業界で人手不足が深刻さを増している。採用担当者からは「求人を出したのにまったく応募がない」といった悲痛な声も聞こえてくる。もちろん少子高齢化が原因の1つだが、決してそれだけではない。現実に優秀な人材の獲得に成功した地方の中小企業も存在するのだ。ここでは、こうした企業の事例も交えて、新しい人材獲得の手法を考えたい。

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# BPO・シェアードサービスのホワイトペーパー

ホワイトペーパー

システム開発総論

ソフトウェア開発の「死角」、テスト内製化で陥りやすい4つの“落とし穴”

ソフトウェア開発の「死角」、テスト内製化で陥りやすい4つの“落とし穴”

2025/04/22

あらゆる企業がDXを推進する中、その中核を担うのがソフトウェア開発だ。同市場が拡大傾向にある一方で、開発の現場では人材や予算の制約といった要因から、リリースするソフトウェアの品質面に課題を感じている企業は少なくない。特にスピードを重視してソフトウェア開発の内製化に取り組んだ結果、ソフトウェアの品質向上に欠かせないテスト業務における課題が浮き彫りとなっている。テストの内製運用に立ちはだかる4つの課題とともに、それらを解決する方法について解説する。

ホワイトペーパー

システム開発総論

「DXの成功率」を上げる秘策？ なぜ今、「テスト外注」が選ばれているのか

「DXの成功率」を上げる秘策？ なぜ今、「テスト外注」が選ばれているのか

2025/04/22

DX推進が急務となる中、ソフトウェア開発市場は16兆円超に拡大し、5GやAI、IoTの登場で今後も成長が見込まれている。一方で人材や予算の制約により、品質に課題を抱える企業も少なくない。「リリース後に不具合が多発する」「設計・開発に注力するあまり、エンジニアの品質に対しての意識が低い」との指摘もある。そうした課題解決策として採用が増えているのが「ソフトウェアテストの外注」だ。なぜ今、ソフトウェアテストの外注が増えつつあるのか。その主な理由を5つ紹介するとともに、懸念されるリスクと解決策を分かりやすく解説する。

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地銀

岩手銀行のマネロン対策、「ノウハウなし」でコンタクトセンター活用を成功させた秘訣

岩手銀行のマネロン対策、「ノウハウなし」でコンタクトセンター活用を成功させた秘訣

2024/10/31

金融庁が出した「マネー・ローンダリング及びテロ資金供与対策に関するガイドライン」により、金融機関には早急なマネー・ローンダリング対策が求められている。そのため、最新の顧客情報を取得する目的で顧客にアンケートを郵送する金融機関が多いが、その回収率の低さが課題となっている。岩手銀行もその1社だ。回収率が3割にとどまっていたため、同行はコンタクトセンターから直接顧客に連絡する方法を選択。その結果、回収率を大幅に引き上げることに成功した。これまでコンタクトセンターを活用したことのなかった同行が、いかにしてアンケートの回収率を向上させたのだろうか？

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# BPO・シェアードサービスの動画

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IT資産管理

【動画解説】プロに任せて楽になる！ PC運用管理の「悩み」「負担」を解決

【動画解説】プロに任せて楽になる！ PC運用管理の「悩み」「負担」を解決

2025/03/17

業務用デバイスが多様化する中、PCのセッティングやサポート、IT資産管理など、PCの運用管理はますます煩雑になり、情報システム部門などの業務負荷が増している。これらの解決策として注目されているのが「LCM（ライフサイクルマネジメント）運用サービス」だ。PCの調達や計画から展開・運用、撤去・更新まで、PCライフサイクルにまつわる業務をアウトソーシングすることで、企業に生産性向上やコスト削減などの効果をもたらす。本動画では、PC運用コンサルのアドバイスなど、独自のサポートを提供するLCM運用サービスについて、わかりやすく解説する。

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ダイバーシティ・インクルージョン

インボイス制度対応フロー再点検の「すすめ」 業務効率化の成否を分ける適格請求書受領

インボイス制度対応フロー再点検の「すすめ」 業務効率化の成否を分ける適格請求書受領

2023/07/25

2023年10月に開始が予定されているインボイス制度に向けて、すでに対応を検討している企業も多いのではないでしょうか。そこで、適格請求書（インボイス）の発行業務と受領業務に焦点を当て、担当者が見落としがちなポイントについてお話しします。 また、インボイス管理サービス「Bill One」を用いてどのように対応し、業務効率化を実現できるかをご紹介します。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス+IT）主催、2023年5月23日「バックオフィスDXカンファレンス 2023 春（総務人事/経理財務/業革 Day）」より

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ダイバーシティ・インクルージョン

インボイス制度開始まであと半年! 激増する業務負荷への対応できていますか？

インボイス制度開始まであと半年! 激増する業務負荷への対応できていますか？

2023/06/28

５ヶ月後の2023年10月にはインボイス制度が施行。紙の管理を残した運用ではバックオフィス業務への大きな負荷が予想され、今まさに帳票電子化の急務といえます。社内のペーパーレスの取り組みだけでなく、取引先の帳票業務のデジタル化への対応も急がなければなりません。 本セッションでは、社内や取引先との帳票業務の最適化に向け、電子配信/受領、文書管理までトータルでご提案できる「invoiceAgent」のご紹介を中心に、電帳法・インボイス制度への対応など、取るべき対策をご紹介します。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス+IT）主催、2023年5月23日「バックオフィスDXカンファレンス 2023 春（総務人事/経理財務/業革 Day）」より

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